1. 采食的食材从哪里来？

透明度是我们的核心价值观之一，这就是为什么我们的产品的原产地没有什么神秘之处：食材中至少有85％来自加拿大的农场和当地企业，或包装在加拿大。

如果由于季节性供应或其他因素而无法做到这一点，我们将采购市场上质量/价格比最佳的食材。这意味着您全年都可以以可承受的价格吃到最新鲜的时令食材。

在选择过程中，我们努力为您带来最优质的产品。这就是为什么我们优先考虑不含添加剂或防腐剂的成分，并确保我们的肉和鱼来自生态负责任的来源。

2. 我们都配送到哪里？

我们目前只配送大温地区包括温哥华、西温哥华、北温哥华、列治文、本拿比、UBC、素里、南素里（白石）、高贵林、高贵林港。

如果您想确认我们是否在您所在的地区提供服务，可以通过“联系我们“与我们的客服团队联系。我们很乐意为您提供帮助！

3. 我需要每周都预定吗？

不需要！但是我们建议您持续预定，我们的服务和新鲜食材会改变您的生活方式更健康并享受做饭的过程。

4. 如果我对食物过敏怎么办？

我们非常注意确保所有食物的安全。我们会在每个食谱中指明食谱中包含的过敏原，并且我们的成分按比例包装在单独的包装中，这样可以轻松地交换成分。但是，我们所有的盒子都在同一加工设备中组装，这意味着我们不能保证没有交叉污染。如果您对食物有严重的过敏反应，并想确保最大的谨慎，我们不建议您订购。

5. 我们接受哪些支付方式？

我们接受所有主要的信用卡（Visa，万事达卡，AMEX等），以及Visa借记卡和Mastercard借记卡，微信支付和支付宝。

我们的付款处理系统由Alphapay管理，Alphapay是北美最大的在线付款处理商之一。所有信用卡信息均存储在其加密服务器上，该服务器符合严格的安全性规定。 Alphapay每年管理数十亿美元的在线支付，并且是我们选择的合作伙伴，可确保您的支付信息的安全性。

6. 我们什么时间处理您的订单？

我们每周二、周六进行配送。凡是在配送日前一天中午12:00之前下单并且完成支付的订单，我们会在接下来的配送日进行配送。

7. 我将如何取消我的订单？

您可以通过“联系我们“与我们的客服团队联系。我们很乐意为您提供帮助！

8. 采食提供手机APP吗？

我们目前暂不提供手机APP服务，团队正在努力为客户提供此服务作准备，请耐心等待。

9. 我们招贤纳人吗？

我们的团队正在成长！您可以通过“联系我们“与我们的客服团队联系。

10. 我们派送的时间？

我们的交货时间如下：

• 居住地址的当地时间直到晚上8点
• 办公室的当地时间直到下午5点

请注意，由于我们使用私人运送公司，因此我们无法确定您的订单将被准确递送的时间。

11. 如果我住在公寓？

我们建议您核实您的物业管理政策，以确保在不使用易腐产品的情况下也可以送货。

如果您有特定的配送说明，请说明。

12. 如果我不在家怎么办？

您不必在家就可以收到您的交货！您可以指定详细信息（例如蜂鸣器号码或将箱子放在哪里），以便快递员可以处理请求。

建议驾驶员在时间限制内尽可能遵循说明。

13. 谁来给我配送？

除了我们的内部配送员工，我们还聘请第三方送货合作伙伴，以帮助我们将您的订单按时送到您家门口。如果您对送货有任何疑问，请直接与我们联系。

14. 我的食材在配送途中能否保存新鲜？

毫无疑问地！每个订单都用冰袋和保温材料精心包装，以在保鲜途中保持24至48小时的新鲜度。为了获得最佳效果，请尽快将保鲜盒或保鲜袋中的物品放入冰箱。

15. 在天气不好的情况下，我的订单会延后吗？

不幸的是，由于恶劣的天气条件，可能会出现意想不到的延误或取消。如果您的交货受到影响，我们会与我们的交货合作伙伴紧密合作，以尽快通知您。

我们将员工和合作伙伴的安全放在首位，如果驾驶员由于通往您的门的路径阻塞或结冰而无法完成交付，则第二天可能会重新尝试交付。

16. 什么是新鲜食材保证？

我们的餐食经过精心设计，可在您交付盒子后最多保持一周的新鲜度。

如果出于任何原因您的食材没有达到您的期望，请拍张照片并联系客服团队，这样我们就可以根据我们的新鲜度保证做出正确的决定。

17. 我们的食材都是清洗过的吗？

是的，如果没有经过清洗的食材我们会有标注。

18. 在我们的中央厨房有什么特殊食品安全的措施？

我们顾客和员工的健康与安全至关重要。我们为我们设施中的团队成员提供口罩，护目镜和安全屏障。我们还雇用了护士和安全团队，以确保对员工进行最佳的健康检查，并加强机构内部和外部的社会隔离措施，以确保员工的健康和安全。如果员工出现症状，建议按照加拿大卫生部的指导原则进行自我隔离。

我们的快递员会尽最大努力进行非接触式交付，以确保将盒子安全地放在您家门口，同时遵守社会疏远协议。我们一直与我们的交付合作伙伴保持联系，以确保遵守共同的应急计划。

19. COVID19的问题

根据加拿大食品检验局的说法，没有报告的案例或证据表明食品或食品包装与COVID-19的传播有关。

尽管如此，我们仍与加拿大健康与安全机构紧密合作，在我们的设施中实施最高安全标准，以确保这段时间我们的员工和成员安全。

20. 如何消毒？

作为预防措施，您可以使用消毒湿巾擦拭盒子的表面。对于易腐食品，只需将物品直接放入冰箱（而不是放在桌子和柜台上），然后彻底洗手。擦拭杂物袋或包装接触过的所有表面。

21. 如果您还有其他问题

请联系我们的客服团队。